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三亚机场郝欣:初心不忘展巾帼风采知行合一促服务品质-中国民航网

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郝欣为员工展开礼仪指导

优雅的职业装衬托出恬然端庄的气质,可爱的笑容传送着热情亲和的温暖,海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)地面服务部贵宾室业务主管郝欣,自2004年便扎根海南这片热土,她时刻贯彻“店小二”服务精神,专注贵宾服务默默奋斗16载,用女性特有的柔和和坚韧在岗位上悄然绽放,展现别样的巾帼风采。

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疫情期间郝欣为重要航班地毯消毒

从贵宾接待员到业务主管,郝欣一步一个脚印,为自己制订了一套“精、准、粗”的服务准则,在她心里,始终将作好旅客服务工作放在首位,通过点点滴滴来创新贵宾服务,“一对一”管家式服务、衣物熨烫服务、增设无糖食品自助区、规划商务区临时行李存放处等“金点子”孕育出而生。在她的率领下,贵宾室全员以积极向上的面貌、真诚优质的服务得到了来自众多旅客的认可,三亚机场的贵宾服务也更加精细化、全面化、专业化。

作为一名共产党员,在疫情防控的关键时刻,郝欣扎根一线,值守岗位,为了保证航班保障万无一失,她在每次重要确保任务前都会制订详尽的计划,完备疫情防控环节,实现信息对等传送,不仅如此,她还会通过桌面演练以保障各项工作的有效落实,要求自己做每一个细节,每一步流程都双审核、严把关。做完前期准备后,她亲自带领贵宾室党小组成员在高温的机坪上为重要航班旅客的托运行李以及地毯逐一展开消毒,并在消毒后检查核对行李数及证实纸盒是否有损坏。阳光正烈,可是她却无暇顾及,同事们笑称她是位“女汉子”,正是她这般不畏艰辛,不惧困难,一丝不苟的工作态度,才能使贵宾室党小组在防疫期间构建零差错的极致保障。

凭借着出众的工作能力,郝欣曾被授予“海南省用户失望服务明星”“三亚市三八红旗手” 等荣誉称号。对她而言,服务无止境,在任何时候都必须把美好的形象留给客人,用缜密的工作态度、圆润的精神面貌确保每一架抵离三亚机场的航班,以“匠人精神”保证贵宾服务工作的精确,于细微之处用心、于细微之处着力、于细微之处用情,让国内外贵宾真切感受到三亚机场的真情服务!(中国民航网 通讯员郑维维、陈璐)